@青岛市民：疫情防控期间，在家安全用气及自助排障应注意这些

半岛记者 王洪智

根据省、市肺炎疫情防控需要，部分社区已经封闭。在此期间，泰能天然气有限公司再次提醒您安全使用燃气，为尽量避免上门服务给您带来不便，若您家中燃气设施出现以下方面的故障，导致无法正常使用燃气，建议您先参照故障分类自助排障。如果您无法排除故障，请拨打能源集团24小时服务热线“96556”或公司客服中心的服务电话，公司全体服务人员仍坚守岗位，竭诚为您服务！

一

安全用气常识

1、请您经常检査家中的燃气设施，特别是软管完好情况。如因假期外出，已多日未使用燃气，请在使用前用肥皂水对燃气管道及设施进行一遍安全检查。如发现隐患请及时拨打能源集团24小时服务热线“96556”或公司客服中心电话。

2、使用燃气时，应有人监护，以免出现汤水沸腾溢出或锅具干烧着火。每次用气完毕，须关闭燃气用具和燃气表后的燃气阀门。部分用户家中表前阀门关闭后需专用工具开启，正常使用期间，请勿关闭表前阀门。

3、遇到停气或压力不正常而无法正常使用燃气时，请您暂时关闭燃气用具和燃气表后阀门并及时联系公司。

4、请勿将厨房当作卧室，请勿将室内的燃气管道作为家用电器接地线使用，以免放电产生火花引爆燃气，造成安全事故。

5、当您发现室内有较重燃气味时，不要开、关电灯或其他电器，立即开启门窗通风，并到室外拨打公司服务站电话。

6、当您发现室外燃气管道或设施发生泄漏时，请及时拨打能源集团24小时服务热线“96556”或我公司应急抢险电话“85721010”，公司抢修人员将及时进行处置。

二

燃气常见故障

（一）灶具打不着火

1、如您家中灶具打不着火，请检查室内燃气表前阀门、灶前阀门是否开启，确保使用前各阀门处于开启状态。

2、如各阀门均处于开启状态，灶具仍打不着火，请检查灶具电池是否需要更换。如发现灶具电池已出现腐蚀、变形、亏电等明显问题，请及时更换灶具电池。

（二）燃气表不过气

1、如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，请通过短按燃气表上的按钮，检查燃气表液晶屏是否正常显示。如通过短按燃气表上的按钮，液晶屏无显示，应是燃气表电池无电，请更换燃气表电池。

2、如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，通过短按燃气表上的按钮，燃气表液晶屏正常显示，请检查燃气表是否已经提示故障。

如燃气表液晶屏显示故障代码，请参照故障代码说明采取相应措施。

（三）智能表欠费充值

1、IC卡燃气表充值

若您家中燃气表为IC卡表，您所在小区或附近小区均有充值终端设备，可持卡到就近充值终端机上按提示进行充值。

2、智能燃气表充值

若您家中燃气表为智能燃气表，您可通过微信、支付宝以及建行、农行、光大银行等手机银行进行充值。

（四）燃气表前阀门关闭后无法打开

部分用户家中表前阀门关闭后需专用工具开启。正常使用期间，请勿关闭表前阀门。如您因假期外出关闭了表前阀门，无法自助打开时，请电话联系我公司客服中心工作人员。

疫情防控期间，建议您尽量避免前往各客服中心充值缴费，尽量采用微信，支付宝，手机银行等方式充值缴费，并可通过微信关注“泰能天然气有限公司”公众号获取电子发票。如有其他业务问题需要咨询，您可电话联系我公司客服中心工作人员。

我公司各客服中心联系电话：

云霄路客服中心

地址：云霄路62号

电话：85755183、85781215

嘉兴路客服中心

地址：嘉兴路32号

电话：86688609、86688992

武定路客服中心

地址：武定路11号

电话：82819082、82822551

长春路客服中心

地址：沾化路42号

电话：83021272、83025376

金华路客服中心

地址：四流南路17-22号

电话：84956097、84953561

金水路客服中心

地址：金水路1046号-36网点

电话：55671236、55671237

同兴路客服中心

地址：同兴路710号-56网点

电话：88902379、88903561

大客户服务中心

地址：辽阳西路233号

电话：86688991