半岛时评｜“续面风波”损耗社会互信

三名成人带四名儿童走进一家面馆，点了一碗13元的饸饹面及其他菜品共消费70余元，两次免费续面后，第三次续面遭拒便给商家差评，商家怒发未打码监控视频引发争吵，最终警方介入仍未和解。近日，这起发生在河南郑州的“续面风波”引发广泛讨论。

这场看似寻常的消费纠纷，实则像一面棱镜，折射出商业规则模糊、消费者边界失守与社会互信缺失的深层问题——当商家“免费续面”的善意遭遇过度索取，当消费者的维权异化为“报复式差评”，当解决矛盾的方式变成“以曝光对抗报警”，最终被损耗的，只有人与人之间不可或缺的社会互信基础。

作为小本经营、薄利多销的小面馆，“免费续面”这种营销手段隐含着商家的“善意表达”与顾客的“消费默契”——就像自助餐“不限量”不代表“可打包”，超市“免费试吃”不意味着“可饱腹”，图书馆“免费饮水”不会有人整桶搬运，本该成为一种共识和良性互动。然而，当涉事顾客利用规则漏洞获取超额利益，将免费续面曲解为“一碗管全家”时，看似“精明”，却超出了合理消费的范畴，打破了商业善意的边界，也损害了整体消费环境。

当然，这场纠纷也暴露出商业规则表述的重要性。价格法明确规定，经营者必须注明服务项目和收费标准。虽然商家限定免费续面条件为“一人一碗面”，但表述并不严谨，既可理解为“每人点一碗可续面”，也能曲解为“点一碗可多人续面”。若能细化规则，明确不可“多人共食一碗面”，或许就能避免此类争议。

遗憾的是，顾客再“薅羊毛”也不过是一碗面。续或不续，都不妨碍好好沟通，讲明规则，何至于像抓到贼一样将矛盾激化呢？开门做生意怎能禁不住一两个差评？店家可以有多种办法化解，却忘了做生意讲究和气生财，选择了最不可取的方式——硬刚。

最终，一场消费纠纷成了典型的“双输”结局：商家丢了口碑，顾客惹了争议。这让人想起之前“妈妈带四孩坐高铁拒补票”的争议——两者本质都是“权利越界”。前者忽视商家经营底线，后者无视其他乘客的空间权益，都忘了“己所不欲，勿施于人”的基本准则。

此外还需警惕的是，一些“自媒体”借此炒作，放大争议搞对立，破坏新闻真实性边界，以致热搜上满是站队争吵，让网络舆论空间变得戾气十足。

一碗面的价值或许不大，但承载的社会意义却值得深思。在市场经济中，规则是交易的基础，善意是温情的纽带，所有参与者都该敬畏规则、珍视善意。这场“续面风波”最终如何收场并不重要，重要的是如何才能让“免费续面”的温情不被消耗，让社会信任体系真正扎下根、长起来。毕竟，信任的流失，远比一碗面的成本更难挽回。

（半岛全媒体首席评论员 高书华）