胶州：8328件“为民办事”工单满意率解决率近八成

“本以为要费很多周折，没想到市场监管部门这么快就帮我解决了问题，真的太感谢了。”近日，市民鞠女士在接受回访时，对胶州市市场监督管理局高效解决其通过“为民办事”平台反映的诉求赞不绝口。这是胶州市场监督管理局创新实施分管领导、科室与市场监管所“责任共担”机制，全力破解“为民办事”工单办理难题的一个生动缩影。

5月12日，胶州市场监督管理局接到市政务服务热线交办的“为民办事”工单。工作人员签收后，依据属地管理的原则，立即转至市市场监督管理局三里河市场监管所处理。

在接到任务后，胶州市场监督管理局三里河市场监管所负责人石磊安排工作人员调查处理。工作人员与鞠女士取得联系，了解了基本情况及具体诉求，并到商品经营者处，核实了相关情况，并研究了处理意见。

经落实，双方矛盾焦点在于：线下购买的商品无质量问题，且鞠女士举证外表瑕疵经营者不认可情况下，是否可以退货。经初步调解，经营者不同意退货。

随后，石磊将相关情况向分管领导进行了电话汇报，希望寻求业务科室关于产品质量及相关售后政策的指导。分管领导立即协调分管的产品质量科和其他相关科室，根据相关法律法规并结合实际情况进行研究分析，形成指导意见后，向市市场监督管理局三里河市场监管所进行了反馈。工作人员有了明确的指导意见后，再次与经营者进行调解。最终，经营者同意退货，双方达成和解。

5月14日，胶州市场监督管理局向鞠女士答复了办理情况，并形成详细的处理情况及答复意见报送市政务服务热线。市政务服务热线对鞠女士进行了回访，鞠女士对办理结果表示满意。

据了解，截至今年6月16日，依托党建引领基层治理综合服务平台，市市场监督管理局共承办“为民办事”工单8328件，群众评价满意率78.17%，解决率77.8%。

“市场监督管理局对‘为民办事’工单承办工作高度重视，将其作为‘坚持为民初心、提升服务本领’的重要抓手。在重新梳理‘为民办事’机制运行情况的基础上，建立了分管领导、科室与市场监管所的责任共担机制，班子成员带领分管科室对分管市场监管所加强调度帮扶，及时掌握工作进展情况、不满意事项情况等，协调促进难题解决。”胶州市场监督管理局应急协调和消保科科长刘丽说，“胶州市场监督管理局多次召开‘为民办事’专题党组会议，对今年以来各市场监管所承担‘为民办事’工单的办理情况进行通报晾晒，推进有力的提出表扬，推进不力的找明原因，有效地激发了全局干部职工干事创业的活力与动力。”

结合“为民办事”工作实际，胶州市场监督管理局围绕难点、热点问题，一方面，定期组织培训、开展经验交流，另一方面，搭建与上级部门、其他区市局及其他单位学习交流的平台，有效提升了“为民办事”工单办理质效。

胶州市场监督管理局还着眼于提升行业整体规范性，结合全年重点工作，开展了针对往年存在的反复性、季节性顽疾的专项整治工作。同时，积极用好“典型示范的正向引导”及“违法行为的反向警示”两个手段，对重点行业和重点经营者进行监管，引导他们压实主体责任，维护消费者权益，有效推动降量提效、未诉先办。

“下一步，市场监督管理局将进一步统一思想，团结一致，坚持为民初心，扛牢为群众解难题的责任。强化通报晾晒，进一步落实好责任共担机制，科所联动对不满意未解决事项进行分析，逐个攻坚化解。同时进一步改进工作方法，围绕难点、热点问题，以经验交流、个案复盘等方式，逐步提高工作人员的业务知识能力和沟通技巧，提高首次办理质效。”胶州市场监督管理局党组成员、副局长李伟表示。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 胶宣