“税博士”智能服务机器人亮相青岛市南区税务局办税服务厅

九州体育11月2日讯  “之前有自助办理机器已经很方便了，现在有了‘税博士’感觉更智能了。”“一进来就听到一声亲切的问候，心情变得很好。”……近日，走进青岛市市南区税务局办税服务厅，不少纳税人、缴费人都被一个新来的“小家伙”吸引了注意力，它就是青岛市税务系统首个智能税务综合服务机器人——税博士。

“税博士”是基于阿里巴巴机器人智能引擎，将自然语言处理、机器学习、大数据分析等技术应用于税务领域的智能服务系统。实体“税博士”机器人与钉钉征纳沟通平台同步，现场解决问题，回答纳税人、缴费人的各类咨询。小小机器人具备三大本领：智能迎宾——人脸识别主动迎宾，亲切问候，远场语音交互，让办事群众一进门就感到温暖。智慧咨询­——几百项业务事项、文书模板、政策内容都可以查询，纳税人、缴费人百问不厌，回答清晰准确。智能导览——根据纳税人、缴费人的语音指示，引领他们到大厅内相应位置，在引领的同时讲解服务模块与内容，充分提升了办事效率。

“税博士”的上线使用，不仅为纳税人、缴费人带来了更新奇的纳税服务体验，而且有效提升了纳税服务工作效率。据了解，智能机器人入驻市南区税务局办税服务厅后，将有效缓解业务咨询压力大、重复性工作多等问题，为纳税人和缴费人提供更加便捷、智能、高效的纳税服务，助力税务智慧化升级。

通讯员 李苑玮 朱亮  半岛全媒体记者 徐圆