▲冯剑正在网吧登录12306网站抢票。
27岁的面点师傅冯剑的老家在陕西省西安市周边一个小县城，从青岛开往老家的火车只有三趟，仅中专文化程度的他是老乡中学历最高的，因此被9位老乡寄以重托，负责上网抢车票。然而 ，连续三天抢票都未能成功，1月10日10时车票准时开始发售，他眼看着有31张余票 ，可正在提交订单时就被抢光。“电脑还是不熟练，抢票软件这种高科技还是不会用。”在冯剑看来，网络抢票比起熟练地擀饼拉面
难度大多了。
被寄托众望，抢票3天无所获 1月10日上午9时，市北区鞍山二路老四方区政府附近的一家网吧里迎来了一位熟人，27岁的面点师傅冯剑已经连续第三天来到这里。冯剑老家在陕西省西安市户县，来青岛打工已经4年。与其他上网者不同，平时很少与电脑接触的他来到网吧，是为了通过网络，购买回到老家的火车票。
“我真是笨，连续抢了两天，一张都没抢到。”提起1月8日和9日的网络抢票过程，冯剑就非常懊恼。比起揉面擀饼拉面这些活儿，上网和玩智能手机，对他来说显得难度极大。
高中毕业之后，冯剑在老家上过三年专业的烹饪学校，勉强可以算得上是中专文凭，但这样的文化程度在他的老乡小圈子里，已经算是最高的一个。因此，9名关系很铁的老乡把买票的重任托付给他。
由于自助售票机、窗口售票，都需要买票人携带身份证等有效证件前往车站或代售点，所以从1月7日开始，与冯剑一起前来打工的父母每天清晨5时就爬起来，乘坐最早的公交车去火车站排队，虽然两天来都排在了队伍靠前的位置，但每次售票开始还不到10分钟，就被告知从青岛开往西安的车票全部售完，连站票也没有。
正提交订单，31张余票被抢光 通过电话订票，冯剑按照电子提示音已经尝试过数不清多少次，通话总时长超过300多分钟，却每次都是被告知无票。于是网络抢票变成冯剑能够顺利回家的救命稻草，刚接触网络的冯剑只知道12306，而且也听说过网络上出现过很多抢票软件，还有各种号称“抢票神器”的浏览器，但复杂的使用方法和技巧，对他来说是天书。
1月10日上午9时45分，冯剑总结前两次失败的经验教训，早早地进入12306铁路订票网站，输入用户名和密码登录成功。青岛开往西安的三趟列车放票时间是上午10时，冯剑紧紧盯住电脑屏幕，生怕多耽误一秒钟，他给自己手机设置了铃声，把音量调到最大。
上午10时，手机铃声响起，系统开始放票，冯剑清楚地看到从青岛开往西安的三趟列车都显示有票，其中行驶时间最短的T372次列车硬卧票有31张，他迅速点击预订按钮，输入自己的身份证信息，输入验证码，再点击提交订单，但弹出的对话框却显示“订票失败”。冯剑迅速返回上一栏的查询对话框，却发现三趟列车所有有座位的票都已卖光，只剩下K1026次列车还剩下部分无座车票，冯剑再次陷入失望，“我年轻力壮的，吃点苦站着回家没关系，但两位老人都60岁了可真受不了这种罪。”
记者看到从青岛开往西安的T372次列车需要18个小时，其他两列车次需要23个小时左右。冯剑想让年迈父母舒舒服服回家的愿望再度落空，而当他再次返回12306订票网站为其他几位老乡和自己查询余票的时候，连“无座”一栏也显示无票了。
明明显示有31张票，但提交订单之后，却显示订票失败，难道是订票系统有问题？记者通过铁路部门的人工客服中心了解到，热门路线的放票时间是网络购票的高峰期，很有可能在提交订单的过程中，别人同时也在订票，也在提交订单，但别人稍快一步，当对话框弹出提醒订票失败的时候，就表示在提交订单过程中，有人已经快一步抢走了票。
抢票软件，每分抢票数千张 记者采访了市南区一网络信息工程公司工作人员刘女士，对于铁路部门人工客服的解释，刘女士表示认同，“不过，问题就出在票是通过什么样的方式被抢走的？”网络抢票的方式通常有三种：一是通过正常进入12036铁路官网订票，还有通过网络上可以下载的抢票软件来抢票，第三种就是通过手机客户端和微信来订票。刘女士说：“官网和手机订票的速度都太慢，速度最快的是通过抢票软件，那简直就是在打仗。”
“免费抢票软件速度还不算最快，付费的高级抢票软件更疯狂，官网和客户端出现瘫痪，就与这种软件有关。”刘女士说，付费的高级抢票软件可分为个人版和企业版，其中企业版每分钟可以抢到数千张车票，这种软件通过自动识别验证码，以毫秒的速度准确填入相关信息，这样也就催生了“新黄牛”，“虽然12306官方网站为了遏制这种软件，设置了每5秒钟刷新一次的限制，但在抢票软件面前已变得形同虚设”。
1月10日下午，冯剑借着上班期间挤出来一点的空闲时间，从小吃店里溜出来，走进网吧里期望可以买到别人退回的票。记者看到冯剑输入用户名的手法依然略显笨拙，几次输入密码和验证码，才好不容易顺利登录成功，可后来还是未能订票成功。
冯剑到底能不能为父母和兄弟们买到回家的车票，本报将继续关注。
文/图 记者 曹凯杰
