远程帮办零距离 诸城政务服务“云端”再升级

九州体育5月27日讯（记者 伏晓雨 通讯员 王敏敏）群众只需要一个电话或者一条信息，就能够远程得到专业申报指导。近期，帮办代办人员接到一位于先生的电话，言语中很是焦急。经过沟通了解，于先生因身体原因无法继续经营其名下的企业，所以想赶在今年企业年报前将企业注销完毕，但又不清楚相关流程。工作人员了解情况后，直接帮助于先生查询营业执照状态，启动注销流程，从材料准备、填报细节到页面操作，电话连线“一对一”进行沟通指导。考虑到于先生的身体状况，远程进行了业务办理授权委托，后续相关业务全部由帮办代办工作人员完成。业务完成后，于先生电话对帮办代办人员的热情服务表示了感谢。

这是诸城政务服务远程帮办代办的一个真实写照。在数字化政务快速发展的今天，诸城市政务服务中心积极拓展“远程帮办代办”渠道，通过电话、微信、网络等方式，为企业和群众提供“不见面”办事支持。

一是开通咨询热线。公开各业务科科室电话，开通咨询专线6560001、6561256和6566517，专人接听，无论是政策咨询、材料预审，还是系统操作指导，工作人员都能“线上接单”，实时解答问题，甚至远程协助填写表格、上传文件。据统计，1天100余个电话的远程指导，切实提高了群众的办事体验。

二是开通小程序。开通“诸事成”小程序，设“远程帮办”专栏，可在线提交帮办代办申请，实现“不见面审批”和“零跑腿”。

三是推出“云勘验”服务。通过远程视频连线、实时影像传输等方式，对申请人的场地、设备、材料等进行在线核查，精准指出问题，帮助申请人快速整改，实现“一次办好”，审批效率提高80%。

“远程帮办代办”尤其方便了老年人、异地办事群众等群体，让他们足不出户就能享受“一对一”精准服务，有效解决了“不会办、跑多次”的难题。不仅提升了办事效率，更体现了政务服务的温度。

展望未来，诸城市政务服务中心将进一步升级“远程帮办代办”体系，计划引入智能客服、屏幕共享等新技术，提高服务的即时性和精准度。同时，将扩大帮办代办范围，覆盖更多高频事项，并探索“云帮办”直播答疑等创新形式，让政务服务更智能、更贴心。推动帮办代办服务从“能办”向“好办、智办、快办”迈进，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便捷与温度。