九州体育2月9日消息 面对一场突如其来的疫情，在城市公共交通的运行做出调整之后，地铁服务热线成了青岛地铁疫情防控战役中的另一个“战场”。热线的工作人员高度重视市民诉求，及时转办，快速处置，跟踪督办，确保件件有着落，事事有回音，虽然“只闻其声不见其人”，但她们时刻用责任践行着“服务无止境，关爱有真情”。
热线员王坤-牢记使命，无私奉献 王坤
身为一名共产党员，王坤在疫情期间义无反顾地投入到工作岗位中。她不忘初心，细心、耐心、及时地服务每一位打进热线的乘客，得到乘客的理解与肯定。她说：“这是一场没有硝烟的战役，身为一名党员，我将继续牢记使命，服务好人民群众。”
热线员王琦-疫情当下，党员先行 王琦
作为党员，王琦认真完成每一次数据统计和分析，时刻关注乘客诉求的热线问题，积极协调处理，并及时总结接话经验，用声音的温度和内心的力量带给乘客信心。她说：“关键时刻，在疫情面前人人有责，党员冲锋在第一线理应成为一种行动自觉，自己的力量能够成为疫情期间的一点价值，我感到很自豪。”
热线员陶润钰-值守一线，认真负责 陶润钰
作为小组负责人，认真负责已成为陶润钰的一种习惯。在疫情期间，她没有丝毫放松和懈怠，及时将收到的市民各类咨询、建议汇总并转交给相关部门办理，整理疫情期间的各类信息及时向上级部门反馈，她说：“值守一线，压力很大，风险更多，我们每个人都是防疫工作中不可或缺的一份子。”
热线员王启昀-耐心细致，用心工作 王启昀
疫情期间王启昀坚守在一线岗位上，由于疫情防控工作的需要，地铁调整了行车间隔时间，调整当天市民纷纷涌来的电话，她耐心细致地为每一位乘客查询出行时间，帮助他们规划合理的出行线路、出行时间，提供了优质高效的服务，获得了乘客的赞扬。她说：“疫情就是命令，防控就是责任。非常时期，责任重大，必须做好。”
热线员王萌-敬业爱岗，冲往一线 王萌
王萌既是热线员也是孩子的妈妈，但疫情防控期间，她放下孩子与家庭，冲在接话一线。她说：“非常时期电话虽多，但是乘客的那句谢谢却是对我工作的最好的肯定。”
热线员孙文浩-坚守一线，维护运转 孙文浩
热线员孙文浩家在外地，因疫情防控工作的需要，放弃了过年休假，坚守岗位。她说：“疫情面前，乘客看不到我们，却可以通过话筒接收我们的信息，我们一定会众志成城、不忘初心、牢记使命，全力保障岛城人民健康乘车、安全出行，坚决打赢疫情防控狙击战。”
热线员赵梦秋-责任与信念并行才能为乘客解忧赵梦秋
赵梦秋自春节期间就一直坚持在一线岗位上，面对乘客们的“十万个为什么”，她始终坚持每天汇总数据信息，了解最新政策要求，以便在乘客来电第一时间及时答复。她说：“做一名合格的热线员，我就必须不断积累，成为乘客们的‘万事通’”。
她们都是女生，但疫情防控中都成为女将，她们用心用智搭建了与市民沟通的“暖心桥”，用情用力筑牢了疫情防控中看不见的“第一线”。
通讯员 龙怡 记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
