半岛全媒体记者 韩小伟 通讯员 袁灵秀 詹海林
公交服务实施是否完善？驾驶员服务质量是否合格？车内是否整洁卫生？……这些公交出行问题与市民的生活息息相关，12月25日起，交运温馨巴士发起成立乘客委员会，面向社会开通招募市民委员，收集市民建议，提升岛城公交的服务水平。
温馨巴士邀市民提建议 “王师傅最有耐心，服务态度最好。张师傅驾车最平稳，坐在车上最舒服。”市民赵先生告诉记者，他每天乘坐交运温馨巴士607路公交车上下班，对该线路的每个驾驶员他都很熟悉，谁的驾驶技术更好一些，谁的服务态度更胜一筹他都记在心里，路上遇到好人好事或者收集到一些民情民意他都会主动提出，及时反映给温馨巴士。
“最有资格评价公交服务好坏的便是乘客，我们需要乘客的建议来不断完善和进步。”据介绍，交运温馨巴士每天都会收到市民通过电话、微博、微信等各种渠道提出的建议，但是由于这些建议比较分散，没有通过有组织化的方式集中起来，市民参与公共交通管理和决策性不高。为此，温馨巴士决定成立乘客委员会，委员会成立后不仅可以监督公交服务运营的方方面面，更能帮助企业收集、发现问题，解决老百姓实实在在的需求。
市民献计献策 为乘客办实事 前不久，崂山石湾社区的居民反映，希望延长629路方便当地村民进城。温馨巴士经过现场实地调研，联合路队进行实地走访，考察了当地的交通环境和地形条件，听取驾驶员和很多乘客的反应，发现该提议的可行性很高，该公司制定了运行调整计划，经上级主管部门审批后，629路将终点站颐和星苑延长到石湾社区，方便了周边居民的出行。
青岛三十九中城阳新校区启用一年多以来，一直没通公交车，三十九中的五千余名师生都面临着乘车难的问题。温馨巴士认真听取市民建议，经上级主管部门批准，开通了644路公交车，该线路的开通还填补了文阳路、铁骑山路公交盲区，给沿途两万余名市民、学生的出行带来极大便利。
“根据前期经验判断，市民的部分建议经过调整都是可以采纳的。”温馨巴士工作人员告诉记者，委员会没成立前就有不少车内服务实施、车辆运行计划的调整采纳了市民建议。目前，温馨巴士乘客委员会已经邀请到市政机关、企业职工、高校教师、媒体记者等涉及多个行业的首批5名专业委员加入，委员会正式成立后将作为第三方行使监督权，以此提高青岛公交管理和服务水平，为政府与企业决策提供参考。
招募25名会员 专业培训再上岗 据介绍，温馨巴士乘客委员会将设立三个专项委员会，分别是调研委员会、咨询委员会以及监督委员会。其中，调研委员会参与城市公共交通行业中线路新辟、调整和站点设置等调查，关注政府和市民迫切希望解决的重要公交事宜；咨询委员会则负责收集市民关于城市公共交通行业的各类意见和建议，征询公交创新决策；监督委员会监督城市公共交通营运服务质量问题，主要包括车容车貌、驾驶员服务、线路运营情况、站牌站点、行车安全等。
温馨巴士乘客委员会将面向社会招募25名会员加入，最终通过自愿报名、竞聘选举的形式产生，无论是普通乘客、企业职工还是机关工作人员，只要喜欢从事公共交通专项研究或关注公共交通发展的市民都可以通过拨打96650报名。温馨巴士对入选委员进行安全行车常识、服务标准、公交运行知识进行系统的培训。让他们对公交车容车貌、驾驶员服务、线路运营情况、站牌站点、行车安全都有了更深入的了解和掌握，便于他们乘车时对公交车的安全、服务、营运进行监督。
[编辑: 焦琳]
