凌晨3：50，老尹家海参即墨店的张翠娥被一阵急促的电话铃声惊醒。“能帮我装4斤干海参吗？真的很抱歉打扰到你，挺急的，7点要去北京看病重的亲人”，张姐心急如焚的说道。“你等一下，马上去”。
事情发生在今日凌晨，张翠娥挂断电话后和陈姐急忙赶到店里给顾客包装了4斤干海参。“真的很抱歉打扰你们，因为确实急着去北京看亲人，不得已才拨通了你们的电话，耽误你们休息了，还害你们打车过来”，张姐握着店员陈姐的手，抱歉又满怀感动的直到张翠娥包装好了才松开。
中午，我们在店里碰到了张姐的姐姐于姐，“听我妹妹说青岛老尹家海参好，她一早赶去北京了，我也来准备买2斤寄北京去”，于姐说，“多亏了你们，要不就误了大事了”！
“你们满意就好，这是我们的责任，你们有需要，我们都尽力去做，用真心去对待每一位顾客，才能对得起我们老尹家海参的品牌”，张翠娥说。
一个一流的企业所应具备的不仅是硬实力，企业自身更应拥有历久弥新的文化软实力，而优质的服务态度就是公司的文化软实力。在营销市场竞争日益激烈的今天，企业提供优质产品是基础，而优质的服务却是使一个企业区别于其他企业的重要因素。老尹家海参秉承“用真心，做海参”的理念和优质的服务，让他们在服务过程的每一个环节中充分展现了员工们义不容辞的责任，他们说，只有这样才能塑造一个值得信赖的企业形象，从而实现“让顾客幸福，让员工成长”的目标。
文/图 杨其昕
[编辑: 刘晓明]
