金色东城居委会工作人员在调查居民信息。
日前，金色东城居委会成立，由于陆续入住的居民多为年轻人，在家时间不规律，为及时全面掌握辖区居民的信息，该居委会建立了
走访机制为居民办事，并建立了QQ群解决居民难题。
居委会没大事，都是服务
近日，记者来到新成立不久的金色东城居委会，说起居委会的工作，工作人员们众口一词，“居委会内没有轰轰烈烈的大事，大小事务都是服务，居民提出意见我们第一时间解决，居民不了解政策我们主动联系，我们工作的目标是：把居民当亲人，居民也把我们当亲人。”
“居委会成立不久，我们与居民的互动还不够，当前主要工作是主动与群众交流，全面掌握居民的信息，多为群众做实事，争取他们的支持。”金色东城居委会负责人朱永梅告诉记者，金色东城是新小区，陆续入住的居民多为年轻人，在家时间不规律。为及时全面掌握辖区居民的信息，居委会建立了走访机制，每月上门走访小区居民，及时更新和完善新入住居民的信息档案，同时还能收集居民提出的意见和建议，居民都亲切称这种机制叫“串门”。
“为居民解决问题，是与居民打成一片的最好方式。”据居委会文书王志霞介绍，“串门”时有不少居民反映，夏天时，一些不法分子盯上居民家中开启的窗户，希望居委会能帮忙安装防盗设施。了解情况后，居委会马上与城关派出所取得联系，根据居民自愿和申请，和民警一起免费为部分居民安装了防盗栓。为照顾后续入住居民，居委会还留存了一些防盗栓，居民入住后可随时与居委会联系进行上门安装，现在居委会会的工作人员个个都是安装防盗栓的专家。
开设QQ群，便民利民
据了解，金色东城居委会所有工作都围绕着服务两字，从居委会建立以来，一直坚持和创新高质量的服务机制，坚持微笑服务、亲情服务 、上门服务 ，争取让居民更加满意。
家住金色东城6号楼的李女士，遇到同小区的居民就夸上两句：“居委会的人员服务真周到，每次去都是热情相迎，笑脸相送。他们推荐的QQ 群也很方便，每次我办业务都能在QQ 群里问到答案，准备材料时和QQ 群公告对照一下，避免材料不全多跑腿。”
“现在，居民把我们当亲人一样信赖，再多付出都值得。”工作人员窦瑞英说，前段时间，家住25号楼的王先生到深圳探亲，临走前，将家中的花卉都搬到了居委会，希望工作人员能帮忙照顾一下花草。面对王先生的信任，居委会人员欣然接受了委托，精心呵护着花草。这些曾经只在农村交给邻里乡亲的嘱托，如今在居委会也屡见不鲜。
为居民着想，补助送到家
“多为居民着想，把居民当成自家人。”金色东城居委会计生主任刘秀芹告诉记者，住院分娩补助基金是国家对孕产妇住院分娩的补助项目，每名住院分娩的孕妇当年可领取500元的分娩补助，但是这一政策在居委会成立之前并不是所有人都知道。为了保障居民的权益，今年住院分娩补助方案下发后，居委会对辖区住院分娩的孕妇逐户筛查，并对未领取补助和不了解政策的孕妇进行提醒和政策讲解，得到居民的好评。
针对小区年轻人多、工作忙的现状，该居委会专程为时间不宽裕的居民提供上门服务 。今年的住院分娩补助筛查中，工作人员发现家住33号楼的郑女士在居委会成立之前一直没有办理分娩补助，经电话询问，郑女士对此项政策并不了解，加上工作较忙，没有时间询问和办理。了解情况后，工作人员将补助政策向郑女士进行解说并预约了办理时间。为不让郑女士多跑腿，手续办理时工作人员专程在郑女士家门口等待她下班，补助款发放后又为郑女士送到了家门口。
“把居民当成亲人，居民也会把我们当亲人。亲如一家的社区，才是真正和谐的社区。”金色东城居委会坚持这一工作理念，也一直坚持这样的工作作风。
文/图 记者 张雪松 本报通讯员 李泉三
（来源：九州体育-半岛都市报）
