九州体育4月17日消息“新鞋穿了不到一个月鞋跟就断了，可是商家说这是
特价品，坚持不给退货。”近日，市民李女士带着一双高跟鞋来到崂山沙子口工商所投诉称，3月下旬，她在沙子口商业街看好了一双鞋，因为是去年的旧款，商家打六折卖给了李女士。可是鞋子穿了不足一月，鞋跟就断了。李女士拿着鞋和发票到店里要求退货。店主却以特价品不参与三包政策为由拒绝退货。
崂山区工商局沙子口所执法人员立即前往商家核实调查，发现李女士反映事实清楚。执法人员告诉店主，根据从今年3月15日开始实施的新《
消费者权益保护法》规定，李女士可以退货。店主辩称，李女士买的鞋子是特价品，鞋子的保修卡上已经明确说明特价品不享受“三包”服务。执法人员找出新《
消法》，逐字逐条地向店家解释，根据第二十六条规定，保修卡上的内容无效。经过执法人员的努力，商家最终同意给李女士退款。
工商所执法人员告诉记者，新《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。市民如果遭遇类似侵权行为，可以向工商部门投诉举报。
通讯员 李香 林芳 文
王君莉 [编辑: 董芳]
