每天徒步5小时
除了熟记整个园区各大场馆及展示植物的特点，熟悉游览线路并为游客设计最佳游览线路也是
导游们一项最重要的工作。
“年前招聘筹建导游队伍，年后我们进入了实训，这时候才真正意识到任务的艰巨。占地241公顷的
世园会怎么玩才能尽兴？如果游客只有3个小时或4个小时的时间应该怎么走？想带着孩子看世园怎么玩最省力？这些都是我们需要考虑的问题。”李宏说，为了尽快熟悉园区，她每天分批次带着导游们进入园区，徒步一遍遍地走，并计算行走游览时间。“姑娘们一开始穿着高跟鞋，脚上都磨出了泡，后来只好改穿平底旅游鞋走，每天5小时。但是真正开园后，我们要求统一着装，穿4厘米高的小皮鞋，即便在平地上走5个小时也会很累，更不用说在坡度不小的山地园区里，这些辛苦外人是无法体会的。”李宏说。
经过60名导游和领队的亲身徒步丈量，最终为游客设计了10条游览线路，按照时间分类共设计了3个小时、4个小时、5个小时、6个小时及8个小时游览线路；根据游览特色分类，设计了亲子游线路、登山健身之旅、园艺摄影之旅、世园全景之旅等5条线路。
导游词分4种语言
线路设计的同时，导游词编写及修改工作同期进行。“刚入园时我们只是拿到了整个园区及展园的一些简单介绍材料，这离导游词的要求还差得很远。我们就一遍遍走访各个展园，跟工程师聊，跟设计者聊，把各个展园及场馆的特色挖掘出来，然后再一遍遍地修改导游词，既要简单扼要地抓住场馆的特色，又要抓住游客的心，让他们有听下去的欲望，否则游客队伍很容易散了。”李宏说，近日园区运营部对世园会导游词的编写工作进行了研究讨论，初步确定导游词分为三种类型，使用四种语言。三种类型为总体导游词，园区、场馆导游词和贵宾导游词，使用中、英、日、韩四种语言。
背景
精挑细选60名导游员
据悉，为使游客更深入更全面地了解世园会，了解园区，2014青岛世园会本着高标准、高素质的原则选拔了一批优秀园区导游员。
对讲解员的选拔要求，女士要求身高165厘米以上、面容姣好、体态匀称、气质良好，普通话标准，最重要是要有良好的思想道德品质。对于男士，要求身高178厘米以上、体态匀称、气质良好，普通话标准，有良好的思想道德品质。去年年底发布招聘公告后，很多应届毕业生及有经验的从业者踊跃报名，在将近150名报名者中，挑选了100名参加初期培训。
经过了一段时间的初期培训，又对人员进行了进一步精挑细选，最终敲定60名高素质的导游员。世园会开幕后，身着淡蓝色套装的导游员必将成为园区一道靓丽的风景线。
链接
志愿者入园熟悉岗位
近日，世园会启动了空转试运营，近500名第一服务季的志愿者身着统一的鲜亮服装，开始在园区熟悉岗位，结合自己的培训知识以提高服务能力。在游园期间，这些志愿者将及时为游客答疑解惑。
青岛市志愿者协会秘书长刘禄福介绍，这些志愿者都接受了系统的培训。为让志愿者方便学习，青岛世园会在网上搭建“志愿服务平台”，供志愿者远程学习。同时，青岛世园会编制了《2014青岛世界园艺博览会志愿者通用知识读本》，对志愿服务内涵、世园会基本知识、文明礼仪以及突发事件等情况进行了详细阐述和介绍。此外，世园会志愿者管理部邀请相关领域的专家，就团队管理、组织协调、志愿者阳光心态、应急事件处置、文明礼仪等方面的重点内容，录制了450分钟的视频培训课程，对全体志愿者进行针对性、实用性的培训。
记者 陈珂
■本版撰稿摄影（除署名外）记者 孙静芳 王建亮
[编辑: 张珍珍]
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