九州体育：您好宋总，今年是基鸿品牌创立20周年。在这20年中，基鸿经历了哪些，又成就了哪些？ 宋成：二十年的市场风雨，基鸿始终坚持以客户需求为导向，以诚信为本，以创新为发展的源动力，不断发展壮大自己，来应对日益复杂的市场挑战。从最初整合价值链打破岛城装饰材料的价格垄断开始，到开创岛城家装行业的388套餐新模式，成立岛城家居行业首个客户关系中心—“鸿运会”，基鸿都是通过商业模式的创新为客户提供更多价值。经过20年的艰苦创业，基鸿已发展成为拥有装饰、橱柜、整木家居、贸易四大产业全产业链家居方案供应商。
2013年，基鸿通过家居产业链整合，推出了“36天速装新家”的创新家装模式，将一般家装60天的装修时间进一步浓缩，实现家庭装修最快36天入住，基鸿装饰一站式服务体系让业主拥有快捷家装的同时，轻松快享现代社会乐生活。
九州体育：宋总，20年来，基鸿赖以成长和壮大的源泉是什么？ 宋成：诚信是立业根本。在基鸿，诚信是最基本的经商之道，只有讲诚信才有回头客，“先做人后做事，说到就一定要做到”，这种意识让基鸿得到了大家的充分认可，很多合作伙伴和老客户也一直陪伴基鸿走到了今天。
品牌发展，首要的是产品和服务。基鸿通过不断与国际、国内的50多家著名品牌进行战略合作，比如世界最顶级的BLUM五金、德国HOMAG的生产流水线、世界环保等级最高的比利时F★★★★环保板材、可与食品直接接触的美国DUPONT实体面材、德国HENKEL环保牛头胶、意大利环保UV漆等等，从而为客户提供了高品质、高品味的产品和服务。
而为了让客户服务组织化和体系化，成立了专门的客户服务组织——鸿运会，它的职能除了为客户提供终身的售前、售中、售后服务外，还要不断了解客户的需求，通过各种各样的形式和用户进行互动，与客户建立黏性，让客户成为基鸿的朋友和参谋。
同时，在品牌壮大的过程中，创新尤为重要，所有的创新都是站在客户的角度上。2009年基鸿率先创新推出了38800套餐装修模式，挑战传统家装黑幕，挤掉传统家装的灰色收入，把最大的利益还原给了客户，这种颠覆式的创新使基鸿迅速占领市场，成为市场的领军品牌。基鸿的人性橱柜率先引进国际先进的‘榫卯美固’制造工艺，奠定了基鸿人性橱柜的高端定位；基鸿格调木门则针对青岛独特地理气候特点，创新开发了师从古法的‘蜡封’工艺，彻底解决了冬夏温度、湿度变化大导致木门变形、开裂等顽疾。
九州体育：宋总，基鸿过去20年的奋斗，成就了如今的繁荣。那么在未来，基鸿又将有怎样的新的规划呢？ 宋成：创新永无止境，发展未有穷期。随着创新驱动、转型发展的不断加快，完成20年历程总结的基鸿，将站上一个自我超越的新起点。接下来，基鸿将以“目标导向、流程再造、管理创新、企业升级”为战略指导方针，通过供应链整合、内部流程再造、管理体制创新、服务标准升级等一系列措施，全面提升基鸿的内部管理，真正实现家居全产业链的贯通，不断为客户提供创新产品和服务，创造新价值，为基鸿下一个二十年的腾飞做好准备。我期待，并坚信基鸿的未来将更加辉煌。
[编辑: 鹿璐]
