如果
验货再付款,快递称怕被调包
陈先生向记者抱怨“如果当时快递员能让我拆包验货再付款,我就会避免损失了”,他
质疑“快递公司先付款再拆包验货的做法很不妥当”。
顺丰快递济南分公司的廖经理向记者解释,顺丰快递的外包装只是在手机盒外面的那部分包装。手机外面的那层塑料包装是卖家包装的,与快递公司无关。
廖经理进一步解释道,“因为以前出现过客户验货后调包手机的情况,我们把手机退回去之后,卖家发现货物是被调包的,产生了很多纠纷。于是现在很多卖家都会在贵重物品,比如手机等商品外面再加一层包装,上面有卖家自己的防伪标志,以防物品被调包。如果我们让顾客拆包验货,会产生很多的纠纷。”
廖经理向记者阐述道,快递公司是提供第三方物流,把货物送到后,货物完好无损、件数不少就算是完成了服务。对于代收货款服务,快递公司有义务帮客户维权,如果客户觉得物品有问题,可以当面拒收,这样就避免了退款造成的麻烦。
经过一番协商,目前双方最终达成了一致意见,卖家同意给陈先生退款,陈先生自愿支付货物退回所产生的18元运费。
延伸调查
“先
交钱再验货”成行规
本报记者 任磊磊
针对陈先生的遭遇,记者对济南市物流行业做了相关的调查。目前,大部分物流公司均采用先交钱再验货的方式。济南一家大型快递公司的业务员也告诉记者,对于货到付款的付费方式,顾客只有付款才能拆包验货。
顺丰快递廖经理表示,客户签收付款之后,不管是交的现金还是刷的卡,证明这个交易已经完成了,快递公司必须要先收下这笔钱。“此时,快递公司相当于一个交易第三方,如果双方没有异议,快递公司会把钱汇给卖家。一旦发生纠纷,这笔钱就会暂时延期返款,直到双方达成满意的协议,钱才会根据协议返还。”
一位快递行业业内人士表示,去年“五一”之前,快递行业一般都要求顾客付了钱才能拆开快递公司包裹的外包装。因为那时候,国家对物流行业没有具体的说法,各个公司都有自己的规定。不过现在,相关物流法规出台后,这种情况比较少了。快递公司一般都会允许客户打开物流包装查验货物数量、货物品质。但是,对于商家自己包的外包装,物流公司没有权利干涉。
[编辑: 张珍珍]
