装的热水器因为质量原因
爆裂，导致物品被淹；做激光美容，没想到差点毁容，烫伤处留下了明显疤痕……5月1日记者采访了解到，很多消费者在签订协议时都不看条款内容就签合同，而当消费出现纠纷时，维权起来比较困难。工商部门提醒消费者，签订合同前一定看清文本内容，尤其注意合同里的“霸王条款”。
案例1热水器爆裂家里物品被淹
3月28日，开发区刘女士到开发区消保委投诉 ，反映她2007年8月份购买安装的一台品牌
电热水器，在2013年3月16日凌晨发生热水器内胆爆裂，造成屋内灌水，地板、厨具等物品被泡，并殃及楼下邻居，估计损失约在1.3万余元，多次找商家和厂家协商赔偿，但都未得到满意的答复，厂家只同意赔偿5000元，刘女士不同意，请求消保委解决。
开发区消保委受理此投诉后 ，随即进行调查处理，先后查看了刘女士家的受损情况，并找相关的专业人员分析了热水器爆裂的原因和责任认定。消保委认为：此次热水器爆裂，应属产品质量缺陷，生产厂家应承担完全责任，刘女士提出的赔偿要求是合理的。经消保委多次调解，厂家同意赔偿刘女士各项损失费9000元，刘女士对此处理结果表示同意。
评析：本案是一起因商品质量而导致消费者财产受到损失的投诉案。依据相关法律消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身，财产安全的要求。本案中，热水器生产厂家所生产的商品存在严重的质量缺陷，给消费者造成了严重的财产损失。据此，热水器生产厂家应承担消费者刘女士的经济损失。
案例2做激光美容不慎烫伤留疤
近日，开发区刘女士到开发区消保委投诉，反映她从2011年7月至2012年7月先后在开发区一家全国知名的连锁美容院办理了各种美容美体保健卡9张，共计1.6万元。2012年7月在做激光美容时，服务人员不慎将她左眉骨部位烫伤，经治疗后，烫伤处留下明显疤痕，并造成部分眉毛无法长出。虽美容院承担了全部医疗费用，但给刘女士身心造成了很大的伤害，刘女士提出终止该院提供所有服务项目，退还所有卡上剩余款额1.5万元，赔偿损失2000元的要求。美容院以各种理由迟迟拖着不办，刘女士感到十分无奈，于是到开发区消保委投诉。
消保委认为刘女士在接受该美容院提供的美容服务的过程中，因服务人员专业技术差，服务水平低，操作不规范等原因，造成美容时对刘女士的身心损害。经消保委反复耐心地说服九州体育，美容院最终同意退还刘女士所有卡上剩余的1.5万元，并赔偿2000元。
评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《山东省消费者权益保护条例》第二十六条规定：“因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券的余额退还消费者。”本案中，因美容院的服务质量存在严重缺陷，造成对刘女士的损害，根据相关法律刘女士提出的终止美容服务、退回卡上剩余的款额，赔偿损失的要求是合理合法的。记者 董皓 本报通讯员 李来忠 王惠
（来源：九州体育-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
