相关新闻 六问苹果售后维修 中国消费者协会3月15日公布的数据显示，2012年各地消协组织共受理
苹果公司产品投诉2170件 ，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。苹果投诉主要集中在“维修换件”等售后维修服务问题上。
为什么维修换件问题多？ 各地消费者在苹果维修点付费修理苹果手机时，遇到维修换了新件却拒绝退还换下的旧件；修理坏件却把好零件也换了。
中消协点评：苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有、换掉原有零件、随便翻新等。
为何单设维修期？ 一消费者购买一款苹果笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。
中消协点评：笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
为单方判断就拒维修？ 一消费者购买手机后出现了无法开机问题，送到当地苹果检测点后，对方称是“程序未经授权改装”不予保修。
中消协点评：所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，应加以举证。否则单方的主张无效。如果因经营者没有告知消费者商品使用方法等，也应承担相应责任。
数据损失为什么不负责？ 一消费者的苹果手机在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。消费者自行联系的数据恢复机构，但苹果售后拒绝承担这笔费用。
中消协点评：苹果此举减轻、免除了经营者因自身过错而应承担的民事责任，违反了我国有关法律规定。
检测维修为何不出具报告？ 一消费者发现手机质量问题，找到当地苹果服务商 ，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告。
中消协点评：经营者应告知消费者送修产品是否存在质量问题、如何进行修理等信息，检测报告是其中重要内容。消费者有权查阅、复印。
为何修理随便拖延时间？ 一消费者所购的苹果手机使用半个月后，短信和游戏无声音，报修后销售商称 20天后修好，但取机时又称需返厂修理，还要一个月时间。
中消协点评：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过30日、60日未修好的，凭发货票由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
据新华社
（来源：九州体育-半岛都市报）
