“7月18日，我在宁夏路的五星电器买了一套方太的厨具，大概花了4000多块钱。当时我买的时候 ，导购小姐就告诉我说，这个牌子的厨具是终生维修的，我才放心买了。没想到 ，后来的问题还是那么多。”家住金坛支路21 号楼的任女士无奈地说。
任女士的维修日记
●7月19日
新买的货，今天就要送过来。没想到，安装的时候，师傅却告诉我，说我们家原来的抽油烟机，跟现在的这个抽油烟机的结构有点不一样，要想装上，必须要重新做一个玻璃罩才行。
虽然很郁闷，但想想也没有别的办法。做就做吧。反正两三天后就能装上了。附：玻璃罩一个，花费380元。
●7月26日
两三天都已经过去了。我的玻璃罩还是没有做好。又打了电话给送货的人 ，送货的人说，玻璃罩他不负责做，他帮我问问。一番折腾后，另一个人总算把玻璃罩给送来了。刚松了一口气，没想到装的时候又出了问题。这个师傅又说，我们家的烟洞太细，外面的那个像锡纸一样的烟管太粗，要再给我加一个缩小的零件才行，过两天就送过来。都到这里了，我也只好再等等了。附：零件一个，花费12元。
●8月2日
已经两星期了。我的那个小零件还是遥遥无期。打电话找了第二天来送货的人。他说自己只负责做罩，不负责这事。他会跟公司那边说的。今天我又打电话问了一下 ，他说已经跟公司说了。我再给方太那边打电话，人家说您再联系第二次送货的人吧。
●8月9日
天是越来越热了。我现在做饭还得开着窗子。昨天在家里等了一天，也没有人来给我安装。打电话问售后，售后却反问说，难道您的还没有装好？让我再联系送货的人看看。老天，我也想知道，为什么我的抽油烟机到现在还没装好！今天再等等看看，有没有人过来吧。刚才问了一下 ，好像还是不行，我真是快要抓狂了……
售后服务工作人员说缺货
之前玻璃罩的事情，我们也不太清楚，因为做玻璃罩的师傅并不是我们公司的，我们也不了解这个进程。
至于那个零件的问题，我们公司当时一直缺货，然后我们就想等有货的时候，再通知这位女士。现在货来了，我们就安排明天去给她装。但是 ，因为她比较着急。而我们这边售后，又都是提前预约的，师傅每天都已经有任务在跑了，为了能满足她的要求，我们已经从别的地方再给她找了个师傅去。
截稿前，记者又问了任女士事情的结果。任女士说，客服已经给她打电话说，晚点会再派人过来。
◎记者手记
又是一起产品售后服务的投诉。东西不能用，消费者心里着急，问问商家，商家也有合理的解释，仿佛这个事情怨不着任何人。但是，像任小姐这样，从商品刚开始买到现在，那么长一段时间的耽搁，心里对品牌的失望却是无可弥补的。
任小姐在电话里无奈地对记者说，我只有一个简单的要求，就是我的抽油烟机能尽快装上，真是没有办法，才打给你们记者，这样也许他们才能重视起来。看来，消费者都明白，其实所有的理由都不是理由，关键还在于商家究竟对你重视与否，重视了就不一样了。此番话，真的该说给所有商家共赏。 见习记者 李楠
（来源：九州体育-城市信报） [编辑: 宋涛]
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