半岛都市报2月24日讯(记者 姜振海 通讯员 孙义军 邢欣)通过列车广播和在车厢张贴等方式，青岛客运段段长向26趟列车公布了自己的手机号码，并24小时开机接受旅客监督。“只要有旅客投诉，蔡段长每次都接听，而且当次车把处理意见回复给乘客。”据青岛客运段相关负责人介绍，已经有两名被投诉的乘务员受到警告处分，因服务质量较差，还有两名被投诉的列车长被撤职。由于列车旅客流动性强，该段推出了“不把投诉带下车”服务，凡是拨打段长电话投诉的旅客，当趟列车便能得到答复。
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记者百度一下（baidu.com）“列车长”，找到相关网页约630,000篇。根据《铁路旅客运输管理规则》规定：旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。
[编辑: 胡胡]
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