诸城市行政审批服务局：厚植为民情怀 锤炼服务本领 绘就服务群众“贴心画卷”

九州体育7月10日讯（记者 伏晓雨 通讯员 李志强）针对当前市场主体数量快速增长、登记业务量持续攀升、群众咨询问题日益多元化现状，诸城市行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，深化业务学习，精进沟通技巧，全方位提升服务品质和办事效率，用心用情当好服务企业群众的“贴心人”。

把好“名称关”，筑牢市场主体“防护网”。商事登记科全员主动学习企业名称登记规范性文件，针对企业自主申报名称时可能出现的违反禁限用规则、违背公序良俗、易引人误解及损害他人合法权益等情形的，工作人员通过援引相关法律法规、典型名称争议案件等方式，以理服人、以例释法，耐心向申请人做好政策解释。此举既能有效避免因名称争议引发的诉讼风险，又为知名企业名称提供了预防性保护，切实为市场主体健康发展筑牢“首道防线”。

打通“诉求链”，架起政企沟通“连心桥”。将12345热线作为检验服务质效的“试金石”、提升业务能力的“助推器”，通过深度分析诉求数据，精准查摆日常服务短板，针对性优化工作方法。一方面，建立动态更新的12345热线知识库，为高效解答提供“政策指南”；另一方面，安排专人与诉求人“一对一”直连沟通，强化服务专员情绪管理培训，始终保持理性平和的服务姿态，第一时间做好情绪安抚，推动矛盾及时化解。今年1-6月份累计处理商事登记热线诉求38个，解决行业共性问题、急难需求12个，用“有温度”的服务赢得企业群众“真满意”。

铺设“转型路”，激活市场主体“新动能”。成立商事服务工作室，针对个体工商户转型升级需求，推出“一企一策”定制服务模式。工作室顾问团队主动靠前，“一对一”对接已具备一定规模、有扩大经营需求的个体工商户，从政策条款解读、申报材料准备到网上流程申报，提供全周期跟踪指导服务，切实推进“个转企”无障碍转型。线下设立综合受理窗口，提供“一站式”咨询和帮办代办服务；线上开通专项咨询热线，配备业务骨干实时解答个体工商户升级企业过程中遇到的政策疑问和操作难题，助力个体工商户向企业负责人的身份“软着陆”。

下步，诸城市行政审批服务局将紧扣“高效办成一件事”改革目标，精准对接企业群众办事需求，深化数字赋能，完善服务机制，以更优质的服务、更高效的流程激发市场主体发展活力，为经济社会高质量发展注入强劲动能。