诸城“兜底办”延时服务暖民心 青岛市民办事难题迎刃解

九州体育6约19日讯（记者 伏晓雨 通讯员 段世龙）6月17日临近中午，山东省青岛市民张先生一行六人风尘仆仆赶到诸城市政务服务中心“兜底办”窗口，脸上写满焦虑。他们专程从青岛赶来办理不动产转移登记，却因路途遥远抵达时已临近下班。张先生焦急地向工作人员表示：“我们下午必须赶回去，如果办不完，这趟就白跑了，后续安排也全耽误了！”

面对群众的燃眉之急，“兜底办”窗口迅速启动应急响应机制。工作人员当即协调不动产登记中心和税务部门的窗口负责人，现场商定解决方案。两部门迅速行动，抽调骨干力量，专门开辟两个应急服务窗口，并做出“业务不办结，服务不停歇”的承诺。

然而，由于涉及业务主体多、材料复杂，受理、核验、计税、缴费、制证等环节需严谨细致。时间一分一秒过去，午休铃声早已响过，窗口工作人员依然全神贯注，高效协作，耐心核对每一处细节。为了抢时间、保进度，他们主动推迟了午餐时间，确保群众的事情一刻不耽搁。经过近两个小时的连续奋战，直至下午一点多，张先生一行涉及的复杂业务终于圆满办结。

“真没想到，我们外地人在这儿办事也能如此顺畅高效！”接过崭新的产权证书，张先生一行感激不已，“工作人员连午饭都顾不上，就为我们解决了大难题。这份敬业和温暖，我们记在心里！”

张先生的亲身体验，正是诸城市“兜底办”服务机制优势的生动写照。该机制自设立半年以来，已成功处置类似“疑难急”事项47件，有效打通了群众办事的“最后一公里”。它精准聚焦常规服务难以覆盖的痛点、堵点，通过快速打通跨部门壁垒，凝聚服务合力，将群众眼中“办不成”的事变为“办得成”、“办得顺”、“办得好”，成为优化营商环境、提升群众获得感和满意度的坚实保障。