半岛观察丨支付宝新增通话功能！记者体验：与微信不同，对方为实名显示

5月12日，支付宝APP正式上线语音通话功能，用户可以和好友进行语音通话，与此同时，通话界面可直接查看对方真实姓名。支付宝此次加入语音通话功能为哪般？效果如何？半岛全媒体记者进行了体验。

记者体验：与微信语音相似

13日上午，半岛全媒体记者打开支付宝APP，在下方“消息”栏好友对话框下方，找到了“语音通话”按钮，点击按钮向一位好友发起通话邀请，进行一对一通话。发起通话后，通话界面好友头像下方显示有“真实姓名：××”“已认证”字样。

点击好友名片后，下方新增“语音通话”功能（记者截图）

半岛全媒体记者发现，支付宝语音通话功能需升级至最新版本后启用，用户在消息界面点击 “+” 即可发起通话。首次使用时，系统会提示 “账号经实名认证，安全有保障”，并强调 “通话无变声，支付宝不储存通话内容”。通话界面除显示昵称外，还在头像下方直接展示对方真实姓名，这一设计旨在避免昵称混淆，尤其在涉及资金往来时增强身份确认。

首次使用该功能会有相关提示（记者截图）

半岛全媒体记者发现，支付宝语音通话在默认情况下，会在通话界面用户头像下方直接显示对方真实姓名，以此避免昵称造成的混淆，在资金往来场景中，极大增强了身份确认的准确性。而微信在通话界面并不会显示真实姓名，用户隐私保护主要依赖已有的好友关系链，其默认不展示真实姓名，相对来说在资金交易场景中，不会像支付宝那样直观地通过真名确认身份。

该功能与微信语音通话最大的不同就是实名显示（记者截图）

随后记者拨打了支付宝官方客服电话，工作人员告诉记者，“新上线的‘好友语音通话功能’，是为了保障用户安全，方便转账双方直接语音对话以核实身份。”“推出这项功能是为了让用户体验更完善、资金安全更多一重保障，转账前不妨打个电话给朋友确认，防范被骗更安心”。

支付宝再次进军社交领域

“支付宝此举进一步拓展了用户之间的互动方式，有助于增加用户黏性和使用频次。支付宝作为一个支付和金融交易的工具，在涉及资金往来、交易确认等场景中，实名语音沟通能让用户更放心，有效避免因昵称混淆或身份不明而产生的诈骗风险。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博表示。

支付宝好友界面也与微信好友界面类似（记者截图）

实际上，这已经是支付宝第八次向社交领域发起冲锋。微信支付的成功很大程度上得益于微信庞大的用户基础和高频的社交场景，支付宝希望通过发展社交功能，打破微信在社交支付领域的优势。

“用户在使用支付宝进行支付、购物、理财等操作时，如有疑问或需要沟通，无需切换到其他通信软件，直接在支付宝内发起语音通话即可。”王蓬博称，从这个层面来讲也能避免用户在涉及双方沟通时流失，进一步增加用户黏性和使用时长。

（半岛全媒体记者 吕军 徐晓）